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“三心”微笑服务显真情
作者:严华    来源:本站原创    点击数:1739    录入:admin     

 “三心”微笑服务显真情

——记金沙55网站是多少收费中心墙艳华二三事

 

“我们今天为您送发票来的,您看看,这是您这个月的用水量……”58日下午,在漳河新区双喜街道响岭居民点一栋房子的一楼,一位身着金沙55网站是多少工作服的女士对着一位老人详细的介绍,老人十分高兴,看完发票后,将一张100元的现金递给女士,并记下了女士的电话号码,表示以后有事就找她。

穿工作服的女士名叫墙艳华,今年34岁,是金沙55网站是多少城东营业厅的收费班长,也是金沙55网站是多少收费中心的服务明星。谈起老人与墙艳华的故事,还得从去年1128日说起。当时,墙艳华还在掇刀营业厅工作,一位白发苍苍,步履蹒跚的老人来到掇刀营业厅抱怨地说,刚交了水费怎么家中却停水了?墙艳华热情的接待了老人,并为老人进行查询,但老人不知道用户编号,只知道用水户头是自己儿子李某。墙艳华通过系统查询,李某在供水总金沙55网站是多少有多个户头,墙艳华进而与老人儿子联系,最终通过老人所住的楼层,锁定了老人的水表。原来老人所交的水费,交到了儿子的水表上。墙艳华了解到,老人今年86岁了,和老伴独自生活在响岭居民点,由于年老行动不便,又不会通过微信、网银等方式缴费,每次来营业厅缴费都很吃力。墙艳华当即表示,以后每月可为老人先垫缴水费,然后再将发票送给老人,保证老人不因欠费停水。125日,墙艳华就为老人垫缴水费后送票上门,免除了老人的奔波之苦。李大爷逢人就讲,供水金沙55网站是多少的小墙服务态度真好!

把平凡的事千万遍的做好,就是不平凡。墙艳华从事窗口服务工作十年来,始终视用户为亲人,坚持用细心、耐心和爱心为用户提供暖心服务,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。10年来,在窗口累计接待用户超20万人次,收费金额逾亿元,无一笔发生差错,无一次投诉记录,多次被金沙55网站是多少和收费中心评为先进工作者、优质服务明星,是用户眼里名副其实的供水服务之星。

窗口服务工作十分繁琐,每天都要和用户打交道,接受用户咨询、缴费、更名、过户,为用户办理各项业务。有的时候可能沟通不畅,用户还会有抱怨,墙艳华始终用微笑面对用户,以高度的责任心做好每天的工作,想方设法为用户排忧解难。她不仅业务能力很强,对供水知识、收费政策十分熟悉,还对电脑操作十分熟练,在中心历次组织的业务考评中,成绩始终排在前三名,是中心公认的业务标兵。

是金子在哪里都发光。从事窗口收费工作10年来,她先后在泉口、龙泉、掇刀、城东四个营业厅工作过,历任掇刀营业厅、城东营业厅的收费班长。岗位在变,时间在变,职责未变,“三心”(贴心、热心、舒心)微笑服务没变!不管她走到哪里,她都真心真情像自己的亲人一样,为他们答疑解惑、排忧解难。

去年822日上午9点多钟,在掇刀营业厅,一位老太太在缴费后发现自己的包不见了,十分着急。老太太包内有一部小米手机,还有几件小孩的衣服。墙艳华知道情况后,一边安慰老人,一边查看大厅监控,视频显示,老人的包被另一位老太太提走了。这老太太是谁呢?当时正是缴费高峰,大厅里缴费的人很多。墙艳华通过查询缴费记录,几经对比,最终查询到了这位老人缴费的户主,即老人儿子的电话。最终,这个包被送了回来。原来这个老人也有一个相同的包,老人当成自己的包误拿了。丢包的老太太领回包时,对墙艳华的优质服务赞不绝口。

今年年初,荆门石化供水业务开始陆续移交给金沙55网站是多少,为方便石化片区用户,金沙55网站是多少决定筹建城东营业厅,这一重任便交到了墙艳华身上。城东临时营业厅正式营业以来,每天都会接待近百名用户缴费、咨询和办理其他业务,均做到了热情耐心,无一例服务投诉。

“贴心、热心、舒心,为民服务就应该是这样的!”这是多位用户对墙艳华和她同事们优质服务的肯定。 

 
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